Veelgestelde Vragen
Bestellen
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Direct na het afronden van je bestelling krijg je automatisch een orderbevestiging toegestuurd per mail. Vind je geen e-mailbericht van Ziloen in jouw inbox? Controleer dan je spam of ongewenste e-mail folders. Vind je daar ook niks, neem dan even contact met ons op via klantenservice[a]ziloen.nl. Mogelijk zit er een foutje in het door jou opgegeven e-mailadres.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
In de meeste gevallen kan dit nog. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Dit doe je door een mailtje te sturen naar klantenservice[a]ziloen.nl.
Het door mij gekozen artikel is niet op voorraad, kan ik dit bestellen?
Hoe kan ik een opmerking bij mijn bestelling plaatsen?
Betalen
Welke betaalmethode(n) kan ik gebruiken?
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Bestellingen die vóór 15:30 uur zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen heb je je bestelling de volgende werkdag in huis. Houd er wel rekening mee dat de uiteindelijke levertijd afhankelijk is van de bezorgdienst; zodra het pakket is overgedragen, hebben wij hier geen invloed meer op.
Na verwerking van je bestelling ontvang je een Track & Trace code waarmee je het pakket kunt volgen.
Verzendt Ziloen internationaal?
Wij verzenden wereldwijd! Afhankelijk van het land waarin je woont verzenden wij gratis vanaf €150 (LUX, GB, DUI, DEN, FIN, FR, IE, IT, MON, OOS, PL, PO, SLO, SPA, CZ & ZWE) en €300 (Rest Wereld).
Wij verzenden alle buitenlandse pakketten verzekerd met de premium service van PostNL International. Je ontvangt altijd een Track & Trace code zodat je jouw bestelling kunt volgen.
Kan ik een bestelling als cadeau laten bezorgen?
Er is niets leukers dan het ontvangen van een mooi ingepakt pakketje! Daarom kiezen wij ervoor om elke bestelling mooi te verpakken.
Wil je de bestelling als cadeau laten bezorgen bij een ander, met een persoonlijke boodschap? Geef deze boodschap tijdens het afrekenen door in het opmerkingenveld.
Retourneren & Ruilen
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Kan ik een artikel ruilen?
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Wol vragen
Help! Mijn wolletje is gekrompen. Wat nu?
Wat vervelend! Helaas zijn de meeste wasmachines niet goed ingesteld voor kwetsbare wolletjes. We horen regelmatig dat de wasmachine koud naspoelt of toch te hard centrifugeert, waardoor de wolvezels ‘schrikken’ en krimpen. Als je wolletje vervilt uit de was komt en kraakt als je het beweegt, is het helaas niet meer te redden.
Wol zal na het wassen altijd iets kleiner zijn, dus het heeft je hulp nodig om weer in vorm te komen. Als je wolletje al droog is, maak je het eerst weer nat. Je kunt het item nu voorzichtig wat in vorm trekken. Vervolgens laat je het liggend drogen. Goede kans dat het nu weer is zoals je het gekocht hebt!
Moet ik de kleertjes wassen voor het eerste gebruik?
Alle kleertjes zijn natuurlijk schoon, want het is van biologische wol en niet door velen handen gegaan zoals in bakstenen-winkels. Maar onze ervaring is dat de kleertjes wel zachter worden na het wassen. Wijzelf wassen dus altijd de kleertjes die direct op de huid gedragen worden, zodat ze net wat zachter aanvoelen! Gebreide items en items van wolfleece/gekookte wol wassen we niet/ zo min mogelijk, die worden er minder mooi van en draag je meestal over iets anders heen.
Er is ook een blog over het wassen van wollen kleding, misschien leuk om te lezen! Je vindt het blog hier.
Hoe kan ik mijn aankopen het beste wassen?
Volg altijd de aangegeven verzorgings- en wasvoorschriften in de kledingstukken.
Over het algemeen gelden onderstaande wasvoorschriften:
Wol: handwas op maximaal 30 graden
Wol/zijde: handwas op maximaal 30 graden
Zijde: handwas op maximaal 30 graden
Wol/zijde/katoen: handwas op maximaal 30 graden
Katoen: wisselt per product.
Mocht er bij het volgen van de wasvoorschriften die in de kledingstukken staat een probleem voordoen, stuur ons dan een bericht via het contactformulier. Geef een beschrijving van het het probleem en vermeld jouw ordernummer. Wij zoeken graag naar een passende oplossing.
Wat is het verschil tussen wol en wol/zijde?
Welkom in de wondere wereld van wol! Wol is, zoals je misschien al wist, warmte regulerend. Het is zacht op de huid en perfect voor jong en oud! Wol kan ongeveer 30% van haar eigen gewicht aan vocht absorberen zonder dat het nat aanvoelt. Hiermee voorkom je dat je kleintje teveel afkoelt. Hierdoor is wol in het bijzonder in de winter erg fijn.
Zijde heeft de eigenschap warmte vast te houden als het koud is, en het koelt juist af als het warm is. Maar zijde geeft ook een omhulling voor prikkels van buitenaf. Pasgeboren baby’s zijn hier, door hun open fontanel, extra kwetsbaar voor, maar ook oudere kindjes kunnen baat hebben bij het dragen van zijde. Zijde voelt, net als wol, heerlijk zacht aan. Je kunt je voorstellen dat een combinatie van de twee dus heel fijn is om te dragen, voor zowel de allerkleinsten, als oudere kindjes. Maar vergeet ook jezelf niet! Wol/zijde is door het verkoelende effect super fijn om in de zomer te dragen. Ook als pyjama! Doordat wol vocht opneemt en zijde verkoelend werkt, slaapt het super comfortabel.
De keuze om voor wol of wol/zijde te gaan is heel persoonlijk. Als je het snel warm hebt, is wol/zijde voor in de winter misschien al voldoende voor jou of je kindje. Hopelijk hebben we je zo toch wat informatie kunnen geven om de keuze makkelijker te maken. Als je toch graag wat advies ontvangt, dan horen we graag van je via het contact formulier.